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Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Esta página (junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Términos de uso del sitio Web y Política de  Uso Aceptable) le indica información sobre nosotros y los términos y condiciones en que se venden los productos que figuran en nuestro sitio web belianorte.cenor.es legales ("nuestro sitio" )

Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de solicitar cualquier producto de nuestra página web o por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente. Estos términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de productos. Le recomendamos imprimir o guardar en su equipo estos  términos y condiciones para usarlo como referencia en el futuro.

Al marcar la casilla en nuestro sitio antes de confirmar su pedido, que dice "Acepto los términos y condiciones de Venta" o realizar un pedido por teléfono con nuestro equipo de atención, usted acepta que quedará vinculado por estas Condiciones. Le informamos que si usted se niega a aceptar estos términos y condiciones, no podrá efectuar ningún pedido en nuestra tienda online.

Si tiene alguna pregunta acerca de estos términos o necesita asesoramiento en cuanto a sus derechos legales, recuerde que puede acudir a alguna Oficina de Atención al Consumidor de su localidad.

1.           Información sobre nosotros.

belianorte.cenor.es, BELIAN NORTE S.L..  es un sitio operado por Central Electrodomésticos del Noroeste S.L. ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Estamos registrados en España en el Registro Mercantil enRegistro Mercantil de Lugo, Tomo 276 Folio 102 Sección 8 Hoja LU-6429 INCRIP. 1ª, y nuestro domicilio social se encuentra en. Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España. C.I.F. B-27246347.

Para ponerse en contacto con nosotros por favor llame al teléfono: +34- 982 13 35 20, email cenor-beliannorte@tiendascenor.com o escriba a nuestro equipo de Servicio al Cliente al BELIAN NORTE S.L.,   Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España . C.I.F. B-27246347

2.           Uso de nuestro sitio

El uso de nuestro sitio se rige por nuestras condiciones de uso del sitio web y la política de uso aceptable. Por favor, tómese un tiempo para leer estos documentos.

3.           Su estado

Sólo se puede hacer un pedido a través de nuestro sitio web o por teléfono con nuestro equipo de servicio al cliente, si:

(A) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;

(B) tiene al menos 18 años de edad;

(C) es un "consumidor" (por ser una persona que adquiera los productos fuera del desempeño de su actividad empresarial o comercial).

Usted confirma y acepta que todos los productos que pide son para su propio uso privado y doméstico y no son para reventa.

4.           ¿Cómo es el contrato entre nosotros?

4.1.             Después de hacer un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro (enviado a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado en la cumplimentación de datos de su pedido) reconociendo que hemos recibido su pedido. Por favor, tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta para comprar un producto.

4.2.             Nuestro proceso de compra le permite comprobar y enmendar los errores antes de enviar la orden de compra. Por favor, asegúrese de que ha comprobado su pedido en cada página del proceso. Tenga en cuenta, una vez que haya hecho un pedido con nosotros, no podremos modificarlo.

4.3.             Solicitaremos una autorización de su medio de pago  cuando usted realiza su pedido para asegurarnos de que tiene fondos suficientes en su cuenta, pero el pago no se cobrará en su cuenta hasta que hayamos enviado su pedido.

4.4.             Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación  enviándole un correo electrónico que confirma que el producto ha sido enviado (" Confirmación de Envío"). Únicamente se considerará formalizado el contrato entre nosotros (el "Contrato"), cuando le enviemos la Confirmación de Despacho.

4.5.             El Contrato se referirá únicamente a los productos cuyo despacho hemos confirmado en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pueda formar parte de su pedido hasta que el envío de productos ya disponibles se haya confirmado en una Confirmación de Envío independiente.

4.6.             Si no somos capaces de suministrarle un producto que haya pedido, por ejemplo, si el producto está fuera de stock o se debe a un error en el precio de nuestro sitio o por incapacidad para autorizar su pago se le informará de ello por correo electrónico o teléfono y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado por los productos, le reembolsaremosel importe total tan pronto como sea posible.

5.           Riesgo, título y responsabilidad

5.1.             Los productos estarán a su riesgo desde el momento de la entrega.

5.2.             La propiedad de los productos sólo pasará a usted  una vez que recibamos el pago completo de todas las  cantidades debidas por el pedido de los productos, incluyendo los gastos de envío.

5.3.             Sobre las garantías de nuestros productos véase el apartado Garantías

5.4.             No nos hacemos responsables por, y las garantías establecidas en la cláusula 6.3 no se aplican a, cualquier defecto en el producto como consecuencia del uso y desgaste normal, incumplimiento en seguir las instrucciones específicas de atención, daño intencional, almacenamiento anormal, accidente, negligencia por parte de usted o cualquier tercero, o cualquier modificación o reparación hecha por usted o por un tercero.

5.5.             Nuestra responsabilidad por pérdidas que pueda sufrir como resultado de la ruptura de este acuerdo está limitada estrictamente al precio de compra del producto y las pérdidas que sean previsibles como consecuencia de romper el acuerdo. Las pérdidas son previsibles cuando son una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento en el momento que se formalizaba el contrato Todo ello sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente nos corresponda que no puede quedar ni excluida ni limitada en modo alguno.

5.6.             Nosotros únicamente suministramos productos para uso doméstico y privado y usted acepta no utilizar ningún producto para uso comercial, de negocios o con propósito de reventa, por lo que no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio.

 

6.           Disponibilidad y entrega

6.1.             Si en su pedido nos proporciona cualquier instrucción que se relacione con la entrega de su orden (incluyendo, sin restricción, instrucciones para dejar los productos en un lugar particular, fuera de su domicilio o en el de un vecino), usted es responsable de asegurar la exactitud de estas instrucciones y no estaremos obligados  en relación con ninguna pérdida de o daño que sufran los productos resultantes de haber seguido sus instrucciones.

6.2.             La entrega será completa cuando entregamos los productos a la dirección indicada en su pedido o conforme a sus otras instrucciones.

6.3.             Las fechas o tiempos de entrega indicados son sólo una estimación y, aunque haremos lo posible por efectuar la entrega dentro del período estimado de entrega establecido en el correo electrónico de expedición, no podemos garantizar el exacto cumplimiento de dichos plazos.

7.           Precios

7.1.             Los precios mostrados en la página web están expresados en euros. Estos precios incluyen el IVA y, en su caso,  los impuestos que puedan corresponderles.

7.2.             Estos precios sólo son válidos para productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

7.3.             Los precios mostrados en la página web no incluyen los gastos de envío. En el resumen final del pedido aparecerá el precio definitivo del producto incluyendo la manipulación y los portes, conceptos que aparecerán desglosados para que pueda decidir si confirma o no el pedido.

7.4.             Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

7.5.             Nuestro sitio contiene una gran cantidad de productos y es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que figuran en nuestro sitio aparezcan con un precio incorrecto. Normalmente verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de despacho para que, si el precio correcto de un producto es menor que el precio indicado, el pago será por el importe inferior  cuando le despachemos el producto. Si el precio correcto de un producto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio nosotros normalmente, a nuestro criterio, nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de continuar la compra de su producto al precio correcto o rechazar su pedido.

7.6.             No estamos obligados a ofrecerle el producto con un precio incorrecto (inferior), incluso después de que le hayamos enviado una Confirmación de Despacho, si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido razonablemente serreconocida por usted al observar el precio.

8.           Medios de pago

Para efectuar sus compras en belianorte.cenor.es dispone de los siguientes métodos para efectuar los pagos:

8.1.             Pagos con tarjeta. Al efectuar el pago debe introducir los datos de su tarjeta.

8.2.             Pagos a través de transferencia. Para efectuar el pago mediante transferencia es necesario que se ponga en contactocon nuestro servicio de atención al cliente.

En el apartado concepto incluya el número de pedido que haya generado su compra. Indique también su nombre y apellidos y todos cuantos datos considere que puedan ayudar a identificar su compra.

No se considerará efectuada la compra si belianorte.cenor.es no tiene constancia de la transferencia.

Algunos de los medios de pago no aceptados en nuestra tienda online son los siguientes:

·         PayPal

·         Cheques o giros postales

·         Pagos en efectivo en cualquier divisa

·         Pagarés

·         Pagos contra reembolso

·         Domiciliaciones bancarias

Una vez realizado el pago usted recibirá además de un correo electrónico de confirmación  de su compra la factura electrónica correspondiente.

 

9.           Recogida en tienda y Envíos

Si lo desea puede recoger su pedido en alguno de los establecimientos de nuestros distribuidores. Si así lo desea debe marcar la casilla correspondiente en su orden de compra.

·         Sólo se hacen envíos a España peninsular y Baleares.

·         No se hacen envíos a Canarias, ni a Ceuta ni a Melilla.

·         No se hacen envíos internacionales.

El envío se realizará con la agencia de transporte con la que tenga convenio en cada momento BELIAN NORTE S.L.

Los costes del envío del producto son asumidos por el consumidor formando parte del precio final del producto adquirido. Estos costes dependen del tipo de producto o del tipo de entrega elegido.

Los gastos de envío se componen por las partes correspondientes de manipulación logística, embalaje y transporte.

Los gastos de envío computarán por cada producto (unidad) que contenga un pedido.

Para conocer el importe exacto de los gastos le invitamos a utilizar nuestro simulador de compra.

 

AVISO IMPORTANTE:

- Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos

- Los precios no incluyen la puesta en marcha de los productos y no retiramos los productos antiguos.

 

10.        Estado de las compras

Usted puede tener los productos que desee en su carrito de la compra. Cuando abandone la página web sin haber efectuado la compra el carrito se vaciará automáticamente.

Una vez efectuada la compra su pedido puede estar en las siguientes situaciones:

·         Pendiente de confirmación

·         En proceso

·         Enviado: cuando tenemos la confirmación de que se ha entregado el producto.

11.        Dudas, sugerencias, quejas o reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

cenor-beliannorte@tiendascenor.com

BELIAN NORTE S.L. (B-27246347)

Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España

Teléfono  +34- 982 13 35 20

Sus quejas o reclamaciones recibirán un número de referencia para que pueda hacer un seguimiento del estado y tramitación de su reclamación.

Recuerde también que para su asesoramiento existen Oficinas de Atención al Consumidor.

Le recordamos que belianorte.cenor.es  es propiedad de Central de Electrodomésticos del Noroeste S.L.

12.        Ley y legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se rigen por las Leyes Españolas. Cualquier controversia que se plantee se regirá la legislación española.

 

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Protección de Datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.           Introducción

belianorte.cenor.es  es un sitio operado por BELIAN NORTE S.L. .     (en adelante belianorte.cenor.es) se compromete a asegurar la protección de su privacidad. La presente política de privacidad explica la información que obtenemos sobre usted y cómo solicitar alguna modificación o limitación en el uso que hacemos de la misma. Del mismo modo, se explican los procesos que hemos dispuesto para proteger su privacidad. Al remitirnos información sobre usted consiente el uso de la citada información tal y como se explicita en la presente política de privacidad. BELIAN NORTE S.L..     se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad, publicando tales modificaciones en esta página web, sin otro trámite. Para cualquier cuestión relacionada con la presente política, debe dirigirse al administrador de la web en el siguiente correo electrónico cenor-beliannorte@tiendascenor.com

2.           Información que recogemos

2.1.     Información Identificable No Personal

Cuando entra en belianorte.cenor.es, podemos recopilar cierta información no personal identificable. Esto puede incluir la información del navegador (incluyendo el tipo de navegador, la versión del navegador, el sistema operativo host, y el idioma del navegador) y su dirección IP. belianorte.cenor.es utiliza esta información para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para otros fines administrativos, incluyendo, pero no limitado a ofrecerle contenidos y servicios de idioma y moneda local de su país.

Además, esta información no personal identificable puede utilizarse en el análisis de información sobre el tráfico total del sitio. Podemos utilizar estos datos para mejorar los servicios ofrecidos en belianorte.cenor.es    y desarrollar programas de marketing. belianorte.cenor.es puede también proporcionar estadísticas globales (pero no identificables personalmente) sobre nuestro tráfico a los anunciantes y terceros.

2.2.     Información de Identificación Personal. ¿Qué información personal recogemos sobre usted?

Muchos de los servicios ofrecidos en belianorte.cenor.es  sólo están disponibles si tenemos una cierta información sobre usted. Para acceder a estos servicios, de vez en cuando, se le pedirá que complete sus datos personales. Podemos recopilar y procesar la siguiente información personal relacionada con nuestros servicios:

·         La información de registro. Al registrarse para nuestro sitio, se requiere cierta información de contacto (incluyendo su nombre, dirección, email y número de teléfono). Lo usamos para comunicarnos con usted respecto a los pedidos, ofertas y otros avisos. También podremos solicitar información adicional que facilite el desarrollo de nuevos productos.

• La información para realizar su pedido. Cuando haga un pedido en línea o por teléfono en  BELIAN NORTE S.L. .     con nuestro servicio de atención al cliente, recogemos su nombre, número de teléfono, dirección, detalles del envío e información de pago personal. Esta información se utiliza para procesar y cumplir con cualquier pedido que usted pueda hacer. Podemos también  pedirle esta información cuando participe en un concurso o promoción patrocinada por nosotros o por una cuando se notifica un problema con nuestro sitio y / o su pedido.

·         Servicios de apoyo o problemas de los clientes. Si se comunica con nosotros, podemos mantener un registro de esa correspondencia y grabar las conversaciones para la formación y / o con fines de seguimiento.

·         Encuestas. Es posible que de vez en cuando pedimos que complete encuestas que utilizamos con fines de investigación. Usted no tiene que responder reservada a estas encuestas y puede optar por no recibir futuros correos haciendo clic en el enlace en la parte inferior del correo electrónico o por correo electrónico a cenor-beliannorte@tiendascenor.com

·         Uso del sitio. Si nos envía correos electrónicos, automáticamente nos facilitará su dirección de correo electrónico, al igual que cualquier otro dato personalmente identificable que incluya en su correo con el objetivo de gestionar la relación contractual. Recolectamos y almacenamos de los visitantes a nuestra web, tanto si nos facilitan los datos como si meramente navegan por ella, la dirección IP del ordenador desde el que acceden, el navegador y sistema operativo que estén utilizando, la fecha y hora de acceso a la página y la página web desde la que han enlazado directamente a nuestra página. Utilizamos esta información para seguir el uso de la web, medir el número de visitantes por sección del sitio web al que accedan y para ayudarnos a mejorar la usabilidad de la página.

SOLO pediremos datos de su tarjeta de crédito si está haciendo un pedido en nuestro sitio.  NOSOTROS NUNCA pediremos que confirme cualquier detalle de cuenta o tarjeta de crédito  vía email o mensaje de texto. SI RECIBE DICHA un correo electrónico o mensaje de texto, no responda por favor y notifiquénoslo lo antes posible: cenor-beliannorte@tiendascenor.com

3.           ¿Qué hacemos con la información que obtenemos?

Utilizamos los datos personales para facilitarle los bienes y servicios que ha pedido. Salvo que previamente nos notifique que no desea obtener dicha información, nosotros o nuestros agentes podríamos contactarle periódicamente en relación con nuestros bienes y servicios y, en algunos casos, remitirle aquellas ofertas o promociones que pudieran ser de su interés.

Podremos realizar análisis estadísticos de la conducta de los usuarios (por ejemplo, analizando los datos de uso del sitio, obtenidos pasivamente de todos los usuarios) con la intención de medir los intereses de nuestros clientes en las distintas áreas de nuestra web. Estos análisis nos ayudan a desarrollar mejor nuestros productos.

4.           ¿Con quién compartimos la información personal?

Compartimos información personal con compañías que actúan como nuestros agentes (siempre y cuando se comprometan a usar la información para los fines específicos establecidos por BELIAN NORTE S.L..). Entre nuestros agentes se incluyen, por ejemplo, los encargados de entregar los productos de belianorte.cenor.es. También compartiremos información cuando nos haya autorizado para ello. Por último, compartiremos datos personales en caso de requerimiento judicial, incluyendo en el marco de procesos judiciales o para cumplir con los requisitos legales que se establezcan por parte del Estado o las Comunidades Autónomas.

Podremos difundir información estadística a terceras personas de forma disociada, sin revelar ningún dato personal de nuestros usuarios (por ejemplo, el 50% de nuestros usuarios realiza compras online). En estos casos, belianorte.cenor.es   nunca revelará su identidad.

Para cumplir con las finalidades indicadas en el apartado 2 anterior, puede resultar necesario que comuniquemos o cedamos la información que nos ha proporcionado a las empresas que integran el Grupo Cenor por lo que entendemos que, al registrarse y proporcionarnos información a través de este sitio Web, nos autoriza expresamente para efectuar tales comunicaciones y/o cesiones a las citadas sociedades pertenecientes al Grupo Cenor.

Asimismo autoriza  que se haga una cesión de datos a terceros en los siguientes casos:

·         En el caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o activo, en cuyo caso podemos revelar sus datos personales al potencial comprador o vendedor de cada negocio o activo.

·         Si belianorte.cenor.es o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales en su poder sobre sus clientes serán uno de los activos transferidos.

·         Si estamos bajo la obligación de revelar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, o con el fin de hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso o los términos y condiciones de venta; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, nuestros clientes u otros. Esto incluye intercambiar información con otras compañías y organizaciones a efectos de protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

·         Para agencias de prevención de fraude por las razones ya establecen en esta política. Al crédito registrado las agencias de prevención de referencia o fraude por las razones ya establecen en esta política.

·         Para los transportistas tercero designados por nosotros para que puedan entregar su pedido y para contactar con usted si hay un problema con la entrega (por ejemplo, teléfono, nombre y dirección únicamente).

·         Para las agencias de marketing designadas por nosotros que ofrezcan servicios de marketing en nuestro nombre.

5.           Protección de datos

En belianorte.cenor.es (BELIAN NORTE S.L. .  , Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España

), estamos especialmente preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de los datos aportados por nuestros clientes. Por ello, le garantizamos que el tratamiento de los datos se efectúa bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida, manipulación de los datos o accesos no autorizados.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales que nos facilita como consecuencia de la compra de un producto, serán incluidos en un fichero titularidad de BELIAN NORTE S.L. .  , con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación comercial, así como para informarle de novedades, productos y/o servicios tanto por medios escritos como electrónicos.

Asimismo, consiente que belianorte.cenor.es   comunique tales datos a otras empresas del Grupo (cuya relación puede consultar en la web www.cenor.es) con el fin de que le informen sobre los productos o servicios que comercialicen.

Si no desea que sus datos sean comunicados a las citadas empresas puede manifestarlo enviando un correo electrónico a cenor-beliannorte@tiendascenor.com

Finalmente, le informamos de que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, así como revocación del consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito a la Att. del Departamento Administración de BELIAN NORTE S.L. .  , enviando un correo a cenor-beliannorte@tiendascenor.com

En el caso de que decidiese ejercer dichos derechos y que como parte de los datos personales que nos hubiera facilitado conste el correo electrónico le agradeceríamos que en la mencionada comunicación se hiciera constar específicamente esa circunstancia indicando la dirección de correo electrónico respecto de la que se ejercitan los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

 

Usted como usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o alteración de los mismos. Cualquier daño o perjuicio causado al sitio web o a la persona responsable del mismo o a cualquier tercera persona por la aportación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

6.           ¿Cuáles son sus derechos al respecto de esta información?

Si no desea ser contactado por BELIAN NORTE S.L. .   o sus agentes sobre nuestros productos o servicios, puede indicarlo en el momento de facilitar sus datos o en cualquier otro momento a través de:

6.1. La opción "Darse de baja" incluida en todos nuestros correos.

6.2. Enviando un email a cenor-beliannorte@tiendascenor.com, o.

6.3. Escribiéndonos por correo postal a,

BELIAN NORTE S.L. 

Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España,

 indicando que no quiere seguir recibiendo tales comunicaciones.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, enviándonos una solicitud formal a cualquiera de las direcciones antes mencionadas, incluyendo una copia de su DNI e indicando el derecho que desea ejercitar

7.           Enlaces a páginas de terceros

Como un servicio adicional, podremos suministrar enlaces a páginas web operadas y controladas por terceros. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y protección de datos. No seremos responsables por sus políticas de obtención de datos o por el contenido de sus sitios web. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad de todas las páginas web, incluyendo aquéllas que sean accesibles a través de este sitio.

8.           ¿Qué tipo de seguridad usamos para proteger su información?

Toda la información que almacenamos en nuestro servidor se encuentra en bases de datos protegidas con una variedad de medios técnicos.

9.           Privacidad de los Niños y los datos personales sensibles

belianorte.cenor.es  no recopila datos personales de cualquier persona menor de 18 años.

belianorte.cenor.es  no obtiene a sabiendas o almacena ninguna información personal confidencial: tal como información acerca de la salud o las condiciones médicas, raza o creencias religiosas.

Si somos conscientes de que hemos recibido información de cualquier persona menor de 18 años o Datos Personales Sensibles en violación de esta política de privacidad, usaremos todos los esfuerzos razonables para localizar y eliminar esa información de nuestros registros.

10.        Cambios en nuestra política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revise con frecuencia y por lo menos cada vez que envíe información personal a belianorte.cenor.es. Se indicará en esta página la fecha de la revisión más reciente  de estas condiciones. Si no se indica lo contrario, nuestra política de privacidad actual se aplica a toda la información que tenemos sobre usted y su cuenta.

11.        Servicio de atención al cliente

cenor-beliannorte@tiendascenor.com

BELIAN NORTE S.L. . 

Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España

Teléfono  +34- 982 13 35 20

Servicio

Horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:30. Sábado de 10:00 a 13:30

 

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Devolución de productos

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 

BELIAN NORTE S.L.   trabaja con fabricantes especializados en su sector procurando que los productos sean de la mayor calidad.

En virtud de la legislación vigente el consumidor tiene distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto por resultar defectuoso, se reconoce un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos (el cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los 2 años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, lo que se denomina garantía comercial, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar los trámites de gestión de la garantía y que te demos las instrucciones y te expliquemos los pasos que debes seguir.

Recuerde que BELIAN NORTE S.L.  no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación, instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. En el caso de artículos informáticos la garantía no cubre la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco producida por el borrado del mismo.

En caso de avería y por lo tanto reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones. Es imprescindible que el número de serie del producto a reparar coincida exactamente con el que conste en los archivos de BELIAN NORTE S.L. .

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. BELIAN NORTE S.L. .  no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través belianorte.cenor.es. y/o que no consten en la factura de venta.

En el momento de la entrega, debe asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a BELIAN NORTE S.L. lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a  BELIAN NORTE S.L. .en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a beliannorte@tiendascenor.com

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente +34- 982 13 35 20  o enviando un e-mail a cenor-beliannorte@tiendascenor.com

Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos en el plazo estipulado (7 días naturales desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerde que únicamente disponemos de estos 7 días naturales para hacer efectivo el seguro por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.

Si la devolución del pedido se hace por falta de conformidad del producto o envíos erróneos los gastos de devolución serán a cargo de BELIAN NORTE S.L. ..Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido es imprescindible la presentación del justificante de compra. Pasado este plazo de dos años en el supuesto de que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra el certificado de garantía debidamente cumplimentada.

Para hacer efectiva la garantía póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente  +34- 982 13 35 20  o envíe un correo electrónico a la dirección electrónica cenor-beliannorte@tiendascenor.com.

 

Devolución por desistimiento:

Si usted desea desistir de su compra puede devolver los productos adquiridos a nuestro sitio web en el plazo de14 días naturales desde la recepción de la mercancía sin justificación y sin penalización de ningún tipo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El reembolso del precio abonado (incluye el precio del producto+gastos de envío) se realizará en la modalidad de pago seleccionada por el cliente para pagar.

Si el producto formaba parte de un pedido de varios productos reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la modalidad de envío más barata) proporcionales correspondientes a ese producto.

Si la devolución es de la totalidad del pedido reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la modalidad de envío más barata) correspondientes a todo el pedido

En caso de devolución por desistimiento sin causa los costes del envío de la devolución serán por cuenta del cliente. Si desea que BELIAN NORTE S.L. .  proceda a la retirada del producto en su domicilio a través de transportista, hágalo constar en su solicitud de devolución, el importe de los gastos de la devolución será el mismo que se cobró en el envío del producto.

En caso de que el cliente elija una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Para realizar la devolución del pedido el producto deberá estar en las condiciones en que fue recibido con su embalaje original y todos sus accesorios, manuales o regalos promocionales incluidos y en buen estado, esto es, en las condiciones del  uso correspondiente debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución.

No obstante, los siguientes productos: software, videojuegos, cine, tv y música (videos en cd, dvd, blu-ray, vinilos etc.), memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago así como los productos de salud, cuidado personal e higiene (se incluyen en este apartado auriculares In Ear) sólo podrán ser devueltos sin abrir, con todos los precintos intactos y sin el más mínimo signo de uso.

En la devolución de productos en los que se haya guardado información personal deberá eliminarse completamente dicha información antes de enviar el producto.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a belianorte.cenor.es, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Para comunicar su voluntad de proceder a la devolución puede emplear si lo desea nuestro formulario de desistimiento, remitiéndolo bien mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: cenor-beliannorte@tiendascenor.com o por correo ordinario en la dirección. BELIAN NORTE S.L.., Avda. Álvaro Cunqueiro, 1 Bajo, 27780 - Foz (Lugo), España . O en atención al cliente: teléfono:  +34- 982 13 35 20.

 

 

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Gastos de envío

Gastos de envío en España ( sólo Península y Baleares )

Los gastos de envío se componen por las partes correspondientes de manipulación logística, embalaje y transporte.

Los gastos de envío computaran por cada producto (unidad) que contenga un pedido.

Ejemplo con cantidades orientativos:

Portátil + Cafetera + Cámara Digital = 9,99 € + 10,99€ + 6,99 € = 27,97 € gastos de envío total

AVISO IMPORTANTE:

- Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos

- Los precios no incluyen la puesta en marcha de los productos y no retiramos los productos antiguos.

- No se envía a Canarias.

 

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Las Cookies se dividen en las siguientes categorías:

Según la entidad que la gestiona:

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• Cookies técnicas: Son aquellas necesarias para la navegación y el buen funcionamiento de nuestra página web. Permiten por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de compra de un pedido, utilizar elementos de seguridad, almacenar contenidos para poder difundir vídeos o compartir contenidos a través de redes sociales.
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5. Configuración de cookies

La mayoría de los navegadores web existentes permiten a sus usuarios configurar las Cookies, de modo que puede elegir entre aceptar o rechazar todas las Cookies, u optar por permitir únicamente ciertos tipos de Cookies en base a criterios selectivos.

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7. La configuración de cookies en diferentes navegadores

A través de los siguientes enlaces podrá obtener información sobre cómo configurar las Cookies en los principales navegadores web. Recuerde que estas páginas no están alojadas en el Sitio Web de cenor belian.

PC y Mac

• Internet Explorer
• Firefox
• Chrome
• Safari
• Safari iOS
• Chrome Android
• Blackberry
  (Tenga en cuenta que cada dispositivo Blackberry cuenta con su propio sistema de configuración; en este enlace podrá encontrar los manuales para todos ellos).

Dispositivos móviles

Si utiliza un navegador distinto de los indicados anteriormente, por favor, revise la documentación de su navegador o la sección de ayuda online del mismo para encontrar más información.

8. ¿No está seguro de cuál es su navegador? Siga estos pasos:

PC:
Abra su navegador web y seleccione ?Ayuda? en la parte superior de la ventana del navegador. Luego seleccione ?Acerca de?. Debería aparecer una ventana emergente con información acerca de su navegador, donde podrá comprobar tanto el nombre del navegador como la versión que está utilizando del mismo.

Mac:
Abra su navegador web y seleccione, en la barra de menús ubicada en la parte superior de la pantalla, el nombre de la aplicación, que aparecerá en negrita. A continuación seleccione ?Acerca de?. Debería aparecer una ventana emergente con información relativa a su navegador, donde podrá comprobar tanto el nombre exacto del navegador como la versión que está utilizando del mismo.

Dispositivo móvil:

Compruebe el nombre de la aplicación con la que navega por internet.

9. Más información acerca de la configuración de las Cookies

www.allaboutcookies.org/es es un recurso online muy útil que cuenta con una gran cantidad de información sobre las Cookies y cómo gestionarlas.

Si desea saber más acerca de cómo optar por no participar en la técnica de retargeting o publicidad selectiva o comportamental, visite la página web del Network Advertising Initiative ww.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

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12. Servicio

Horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:30. Sábado de 10:00 a 13:30

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